¿Qué espera el cliente de un gran Category?

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Ana-María-RúbricaEn el momento que estamos viviendo a nivel mundial, el cliente y/o shopper se ha vuelto más exigente y menos leal a las tiendas, amén de tener una mayor cantidad de alternativas y puntos de venta que se adaptan a sus misiones de compra; es por ello que, a medida que la competencia crecía y la situación económica se tornaba más complicada, los retailers y proveedores pensaron en cómo se volverían más rentables los negocios; es entonces cuando surge la Administración de Categorías, en la que lo importante es ofrecer al shopper los productos que requiere con una rentabilidad adecuada.

¿Qué espera el cliente de un gran Category?

En primer lugar, lo que se busca en un Category es que sea un asesor para el cliente, que tenga gran conocimiento del shopper, del consumidor, del retail (diferentes formatos y tiendas) y de marketing ( producto, precio, promoción y distribución) para una efectiva planeación y desarrollo de la categoría.

Que conozca, comprenda y respete la visión, las necesidades y estrategias del retail.

Que trabaje con los retails para desarrollar planes de categoría que busquen un crecimiento y una rentabilidad para la misma.

Que tenga una perspectiva objetiva y amplia para el negocio del desarrollo de la categoría.

Que tenga recursos para apoyar las ideas y poder implementarlas.

Que vea la categoría como un grupo de productos cuya única función es satisfacer al shopper y/ o consumidor, que sea una persona objetiva y de mentalidad abierta para ver, además de la categoría, el entorno que la rodea; es indispensable que esté constantemente actualizado en lo que se refiere a tendencias del mercado así como en tecnología, que visite constantemente el campo para lograr una adecuada percepción del shopper y/o consumidor, a través de observar, encuestar e implementar en las tiendas para estar actualizado en sus comentarios y necesidades y poder contestar las siguientes preguntas:

1- ¿Quién es el shopper y/o consumidor?

2- ¿Qué necesita el shopper y/o consumidor en su visita al punto de venta?

3- ¿Cómo compra el shopper y/o consumidor?

4- ¿Cuándo compra el shopper y/o consumidor?

Un excelente Category es aquel que tiene un perfil analítico con mentalidad de marketing .

Una persona formal, puntual y responsable en sus compromisos con el cliente.

Que tenga un conocimiento profundo de la evolución del shopper y/o consumidor.

Que siempre traiga sugerencias para la mejora de la categoría.

Que conozca a fondo los productos que integran la categoría así como los beneficios y diferencias entre ellos.

Que sea una persona honesta , organizada, analítica y creativa con capacidad para integrar aptitudes tan disímbolas como las arriba mencionadas.

Que sus recomendaciones (surtido, planogramas y visibilities) estén basadas en el objetivo de lograr un incremento en ventas y un crecimiento rentable, es decir, la excelente combinación entre administración de la categoría y administración de espacios.

Resumiendo, se busca un asesor que sea un verdadero socio comercial y que tenga la mentalidad de ganar-ganar.

 

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