En el entorno minorista de hoy en día, donde el crecimiento de las ventas de dólares ha sido pequeño y el crecimiento de las ventas de la unidad es plano, el principal factor de los niveles de ventas de los minoristas ha sido los cambios en el recuento de las tiendas. Si bien un aumento en la penetración siempre será una parte importante de la estrategia de cualquier minorista, no es la única herramienta en su cinturón de herramientas. Mantener a los compradores actuales contentos y comprometidos aumenta la ventaja competitiva, aumenta el gasto promedio y protege la rentabilidad.
Sin embargo, mantener satisfechos a los compradores ha demostrado ser un desafío formidable para los minoristas establecidos desde hace mucho tiempo que han sucumbido a una creciente lista de competidores tradicionales, de nicho y digitales. Hay una abrumadora abundancia de opciones para los consumidores a través de canales y formatos. A medida que la elección va desenfrenada, los minoristas están constantemente innovando nuevas formas de involucrar a los consumidores. Pero, ¿cómo saben qué apuestas son las mejores apuestas?
Nuestro estudio Store Choice Drivers explora lo que impulsa las relaciones entre los minoristas, los canales y los compradores clave y cómo los minoristas están respondiendo a las percepciones y actitudes cambiantes. Al comparar lo que conduce en la mente a los compradores en EE.UU. frente a las correlaciones contra la equidad minorista, una jerarquía de necesidades emerge. Esto va desde la exagerada importancia de las necesidades básicas de las tiendas para satisfacer las necesidades latentes emergentes que representan nuevas fronteras que necesitarán los minoristas para abordar.
Aunque hay varias necesidades básicas que impulsan las opciones de los consumidores, el estudio de este año identificó varias oportunidades emergentes que los minoristas pueden aprovechar para ayudar a desarrollar la lealtad de los compradores. De hecho, el estudio también confirma que algunos minoristas ya han tenido éxito en tres de estas áreas de tendencia.
Vía: www.nielsen.com
